Het resultaat van het PTA-klachtenbeheersysteem maakt indruk

https://www.pta.gov.pk/assets/media/cons_comp_analysis_21022020.pdf

PTA Klachtenbeheersysteem biedt gemak en facilitering aan de algemene massa voor het online indienen van klachten via een gebruiksvriendelijke interface. Consumenten hebben hun klachten ingediend door de nodige informatie te verstrekken. Terwijl het systeem klachten binnen de gestelde doorlooptijd heeft opgelost.

Het resultaat van het PTA-klachtenbeheersysteem maakt indruk

Het recente rapport, uitgegeven door PTA, laat zien dat veel consumenten uit heel Pakistan hun klachten met succes hebben ingediend door enkele eenvoudige stappen te volgen. PTA heeft het onderzoeksrapport voor het eerst op haar website gepubliceerd.

Lahore krijgt de meeste klachten:

De bovenstaande grafiek laat zien dat het aantal klachten dat vanuit Lahore wordt ontvangen behoorlijk hoger is dan in andere steden, maar aangezien het aantal abonnees ook hoog is, ligt het voor de hand dat het aantal klachten hoger zal zijn. In navolging van Lahore dienden consumenten uit Faisalabad de klachten tegen een hoger tarief in via een online systeem. Terwijl Peshawar, Quetta en Karachi met dezelfde frequentie trillen in het kader van klachtenregistratie. De klachten uit Islamabad en Rawalpindi zijn relatief lager dan in andere steden.

Stadsgewijs percentage klachten van Quality Service tegen Jazz:

Als het gaat om het stadsgewijs percentage klachten over de kwaliteit van de dienstverlening tegen de Jazz in 2020, laat het bovenstaande cirkeldiagram zien dat 32% van de klachten wordt ingediend door consumenten in Lahore, 29% in Islamabad, 23% in Faislabad, 6% in Karachi, 6% in Rawalpindi, 2% in Quetta en 2% in Peshawar.

Percentage klachten over de kwaliteit van de dienstverlening tegen Telenor in de stad:

Het bovenstaande cirkeldiagram toont het stadsgewijze percentage klachten over de kwaliteit van de dienstverlening tegen Telenor in januari 2020. Consumenten in Islamabad hebben een hoger aantal klachten geregistreerd in vergelijking met andere steden. 28% van de klachten wordt ingediend door consumenten in Islamabad, 21% van de klachten wordt ingediend door consumenten in Rawalpindi, 18% van de klachten ontvangen in Lahore en Karachi. Terwijl 3% van de klachten in Peshawar en Quetta tegen Telenor worden ontvangen.

Stadsgewijs Percentage van klachten over kwaliteit van dienstverlening tegen Zong:

In januari 2020, 27% van de klachten ingediend door consumenten in Islamabad en Karachi tegen Zong, terwijl 13% in Faisalabad en Rawalpindi. In Lahore heeft 10% van de consumenten klachten ingediend, terwijl in Peshawar en Quetta 7% en 3% van de klachten is ontvangen.

Stadsgewijs Percentage van klachten over kwaliteit van service tegen Ufone:

De klachten tegen Ufone in januari 2020 in Lahore bedragen 53,3%, terwijl in Quetta, Peshawar en Faisalabad 0% van de klachten is. 6,7% van de klachten wordt geregistreerd in Rawalpindi en Karachi. Consumenten in Islamabad hebben 33,3% van de klachten ingediend.

Factureringsgerelateerde problemen:

Als het gaat om het operatorgewijs percentage van het totale aantal klachten en abonnees van klachten over facturering (overladen/tarief/enz.) in januari 2020, geeft het bovenstaande cirkeldiagram een ​​duidelijk beeld. De grafiek toont de verhouding tussen het totale aantal klachten en het aantal abonnees van klachten met betrekking tot facturering (overbelasting/tarief/enz.).

We kunnen in het cirkeldiagram zien dat PTA in totaal 43% van de klachten ontving tegen Jazz, 26% tegen Telenor, 23% tegen Zong en 8% tegen Ufone. 36% van de abonnees diende een klacht in tegen de Jazz in verband met factureringsproblemen. 28% van de Telenor-consumenten diende een klacht in tegen het factureringsprobleem. 22% van de Zong- en 14% van de Ufone-consumenten dienden klachten in met betrekking tot de factureringsproblemen.

Percentage van factureringsgerelateerde problemen per stad:

Zong-gebruikers in Quetta dienden het hogere aantal klachten in dan andere steden met betrekking tot een factureringsprobleem, waaronder overladen en tarief enz. Maar als we naar de grafiek kijken, zijn er geen klachten met betrekking tot factureringsproblemen tegen een andere operator in Quetta. In Peshawar zijn de klachten tegen de Zong in verband met het factureringsprobleem ook hoger dan in andere steden, maar uiteraard lager dan in Quetta.

In Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad en Lahore dienden consumenten het grootste aantal klachten in tegen de Jazz in verband met het factureringsprobleem. Consumenten in Karachi dienden het hogere aantal klachten in met betrekking tot factureringsproblemen tegen de Telenor.

Alle bovenstaande gegevens zijn afkomstig van de PTA-website. PTA heeft deze gegevens voor het eerst publiekelijk gedeeld en zal deze gegevens vanaf nu maandelijks delen.

Aanbevolen literatuur:

0 Shares:
You May Also Like